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如何做好老客户维护以提高店铺信誉

对于店铺而言,对新客户引流很重要,但在交易完成后老客户维护同样也很重要。老客户是增加店铺销量以及提高店铺信誉的关键,如果老顾客愿意在消费后进行二次购买,则证明他信任我们的店铺,交易结果比新客户的回报更稳定。接下来淘宝信誉查询就和大家分享下,如何做好老客户维护以提高店铺信誉。

1、目前,大多数卖家都是以直通车等付费推广进行新客户的开发。

2、付费推广引流成本大,新客户开发难度也大。

与老客户相比,投资很小。卖家可以通过旺旺,短信营销等渠道进行定期维护,主要是为了给客户留下好印象,所以这样下来,因为对于店铺已经有一定的信誉积累,并会有许多老客户重复购买。与通过直通车,钻展和焦点图开发新用户的高成本相比,老客户的维护非常便宜,其产生的二次消费以及带来的新客户可以说是店铺的免费流量

老客户对店铺的贡献占店铺总收入的80%以上。吸引新客户到在线店铺的成本至少是保留老客户成本的8倍,而这些老客户几乎创造了店铺收入的80%和店铺的90%利润。

开发老客户所获得的利润高于新用户获得的利润。老客户对您的产品质量和商品价格有一定的了解。因此,当他需要下订单时,他不会担心质量而只敢买产品。只要他有这种需要,他就愿意一次购买他需要的各种商品。这是新用户无法比拟的。

留住老客户也将大大降低成本。目前,大多数卖家都热衷于参与各种峰值,促销,试用等优惠活动。为了以低价或亏本的方式获得大量新客户,每个人都知道这个第一个订单是完全亏本的。卖方希望客户可以购买第二笔订单以赚取一定的利润。事实上,再次下订单的比例非常低。卖方忽略了一个最重要的问题,即客户完全匆忙到低价,质量很低。

老客户会自发地为您带来新的口碑宣传以及提高淘宝信誉,并通过维护老客户,获得我们的优质商品和服务。当然,在他们看来,我们是信任店铺和购买商品的最佳场所。他们向朋友和亲戚推荐我们的店铺。只要我们的店铺有他们需要的商品,他们肯定会选择我们。