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淘宝店铺收到差评该怎么解决和预防

09-11 私域电商

淘宝店铺收到差评师每个商家都会遇到的,特别是一些中小卖家,本来店铺销量不高,好评也不多,突然有一个差评,心情肯定很糟。接下来淘宝小号查询就来和大家聊聊,淘宝店铺收到差评该怎么解决和预防。

店铺收到差评影响心情是一方面,更严重的是,差评在以后会直接影响店铺的销量。因为消费者基本上不会看好评,中差评才是吸引买家的要点。特别是那些缺乏主观判断意识的顾客,一旦看到中差评,也不会考虑评价的可信度。他们只会认为你的产品肯定存在一些缺陷,自然也就放弃购买。当然,收到差评肯定也是有原因的,要根据不同的情况进行解决和预防,以免影响淘宝信誉

1、产品相关的差评;

质地不满意,色差满意,细节做工没有想象的那么好,使用体验和期待的不一样,感觉量少了,漏发错发等等。这些基本原因是页面视觉描述给顾客的心理期望与实际产品不一致,除非确实是产品问题。

那么收到产品相关的差评如何解决?一切都必须及时处理,而且态度要很好,像对待朋友的态度一样。要有耐心,不要情绪激动。该调换的调换,该退货的退货,该补发的补发,同时主动承担运费。

这类差评怎么预防呢?与产品相关的,改进产品品质,质量是产品的基础。在色差做工方面,你必须首先给顾客讲明,实物与描述有一定的色差,或者做工误差在允许范围内。

2、服务相关的差评;

在收到快递员之前,顾客可能会给您一个糟糕的评论,因为您的顾客服务响应时间太长。也许顾客服务响应时间太长,输入是由于您的评估结果不好。也许顾客服务部门的回答并不理解TA的含义并给你不好的评论,也许它无法让TA得到你的不良评论的答案,也许它太慢了,无法在路上更新物流你的评论很糟糕。收到快递后,有些问题没有得到满意的解决,或者因为补偿和退款等售后问题不满意,而且直接差评。

如何解决问题?不要过于强势,态度必须谦虚,保持客观态度,仔细斟酌回应答复。我相信其他顾客也有自己的判断,如果你不引起冲突,理不亏。所以回复必须在那里,这个回复是供顾客看的。

怎么预防呢?一切都必须及时处理,并且响应时间应该跟上,不要总是输入,并整理出产品会遇到的各种问题,以便顾客能够根据顾客的问题快速了解匹配并给出相应的答复。

3、物流相关的差评;

要么快递太慢,要么快递服务态度太差,或者是快递包裹损坏。

收到了此类差评怎么解决?仍然可以这样做,以正确的态度道歉,然后做出合理的补偿。

必须主动防止这类问题。花几十块钱买软件。在途中发送消息将自动向顾客发送文本消息。如果您有条件,请选择SF。 EMS也行。如果你没有条件,你会选择来自主流新秀联盟的中通圆通申通韵。最好不要选择小型快递公司,省2元,不如做好,提高顾客名单和回购率。

对于企业而言,一定要做好产品和服务,这可以帮助您的店铺发展和解决大多数问题。一定要做好售前和售后的讲解,并且工作要做的很好,以避免买家的不满并产生差评,影响淘宝排名。当然,售前和售后问题只是淘宝运营的一个细分,需要不断学习各个方面的运营知识,才能将店铺做好做大。